Nespokojený zákazník - jeho špatná zkušenost

Ve světě existují studie, podle kterých je nespokojený zákazník, který obdržel na svoji stížnost uspokojivou odpověď věrnější zákazník než jiný zákazník, který si nikdy na nic nestěžoval.

Tím, že si zákazníci stěžují nám ukazují, že jim na nás záleží. Věnují nám svoji pozornost a radí, co bychom měli zlepšit.